Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

Ai intrebari?
sau comanda telefonic 0768.65.67.67

Momentan nu aveti niciun produs in cos.

FAQ

Aveti magazin fizic si catalog cu produse?

Urban Neckers este un magazin online.

Catalogul nostru este www.urban-neckers.ro. Toate produsele noastre sunt afisate online. Te tinem la curent cu toate noutatile si promotiile.

 

Cum cumpar?

 

Foarte simplu!

 

Incepe prin a alege produsul dorit. Vei intra in pagina de produs unde ai toate informatiile despre acesta: disponibilitate ( in stoc sau stoc epuizat ), caracterizare, tematica, detalii material, poze sugestive. Aici ai posibilitatea sa faci: Share pe Facebook, Share pe Twitter si sa recomanzi la prietenii tai produsul sau sa le dai un pont despre ce cadou sa-ti cumpere de ziua ta prin butonul "Recomanda unui prieten!". Daca produsul este in stoc, apasa butonul "Cumpara!" si, astfel, odata produsul selectat, vei fi redirectionat(a) automat in pagina cosului de cumparaturi.

 

In cazul in care stocul este epuizat, apasa butonul "Cere oferta!" pentru a ne contacta. Vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil.

 

In " Cosul meu " de cumparaturi ai posibilitatea de a " Continua cumparaturile " adaugand si alte produse, de a elimina din comanda anumite produse - prin apasarea butonului "Sterge!", situat in partea dreapta a ecranului sau de a modifica numarul de bucati comandate. Poti, de asemenea, realiza si  " Actualizare cos ".

 

Nu uita de optiunea "Vrei sa faci cadou" si-ti livram produsul gata pregatit pentru a-l oferi sarbatoritului tau. Prin bifarea optiunii "Vrei sa faci cadou" iti desvaluim variantele de ambalare CADOU: ambalaj Standard, ambalaj Eco-Friendly si ambalaj Lux. Detaliile despre acestea le obtii apasand butonul info "i" pe fond rosu.

 

Daca doresti sa finalizezi procesul de cumparare, apasa butonul "Cumpara". Completeaza datele de facturare si de livrare. La acest pas poti opta pentru a-ti crea un cont pe site-ul nostru. Alege modalitatea de plata. Tot aici ai informatiile legate de transport. Plata transportului o vei face la livrare, direct curierului.

 

Finalizarea comenzii se face apasand butonul "Trimite comanda!". Inainte de aceasta insa, citeste cu atentie "Termenii si conditiile" si exprima-ti acordul asupra acestora.

 

Daca doresti sa comanzi telefonic sau folosind e-mailul, foloseste informatiile de la rubrica "Contact".

 

Vom confirma telefonic sau prin email toate comenzile Dumneavoastra in termen de cel mult 2 zile lucratoare. Veti primi o confirmare de comanda cu informatii exacte despre efectuarea platii produselor, transportului si detaliile livrarii.

 

 

Cum platesc?

 

Poti achita produsele comandate folosind una din variantele de mai jos:

 

  • Numerar, la livrare;
  • Ordin de plata ( ne rezervam dreptul de a livra produsul dupa confirmarea incasarii );
  • Card bancar - prin sistemul oferit de furnizorul MobilPayTM, mediu de tranzactionare 3D Secure.

In cazul in care doresti plata prin card bancar, iata pasii ce trebuiesc urmati:

 

Pasul 1 - Din pagina de comanda a website-ului, vei fi redirectionat catre pagina securizata de plata mobilPayTM. Aici vei introduce  datele de card; datele nu sunt stocate pe serverele mobilPayTM, ci sunt trimise direct catre banca procesatoare.

Pasul 2 - Banca procesatoare a platii transmite datele catre banca emitenta pentru a primi acceptul la tranzactionare.

Pasul 3 - Raspunsul bancii emitente (acceptarea sau refuzarea de plata) este transmis catre mobilPayTM.

Pasul 4 - mobilPayTM transmite iti va raspunde si vei fi redirectionat catre website.

 

Timpul necesar pentru parcurgerea celor patru pasi variaza intre 2 si 3 secunde.

 

 

Exista o suma minima pentru a putea comanda?

Nu! Poti alege orice produs doresti fara sa iti faci griji in aceasta privinta.

 

Vreau un ambalaj special pentru produsele achizitionate. Cat costa?

 

 

In primul rand, iti precizam ca toate produsele Urban Neckers sunt livrate, in mod uzual,  in cutiute personalizate gratuite, special construite pentru " a nu deranja " vacutele, albinele si ratustele, " a nu sparge " sticlele si paharele, " a nu imprastia " delicoasele prajturi, " a nu pierde " vreo minge de tenis sau vreun trifoi aducator de noroc! Cu siguranta vei reusi sa realizezi nodul de cravata sau papion, deoarece ti-am pregatit in fiecare cutie si un CARTONAS cu intructiuni clare!

 

             




Vrei sa faci CADOU?  AI 3 VARIANTE:

1. Vrei un ambalaj standard, dar in acelasi timp, elegant si cu stil? Sarbatoritul va primi cadoul impachetat in hartie de cadou de calitate. Nu va trebui sa achiti nimic pentru acest serviciu.







2. Esti prieten cu mediul inconjurator? Sau poate sarbatoritul?

 Putem personaliza cadoul cu ambalaje Eco-Friendly : hartie ziar, hartie reciclata natur, cutie din alge marine. Te va costa numai 10 RON.

 

 








3. Alege un ambalaj de Lux, pentru cadoul tau la numai 49 RON - cutie din piele la cravate si cutie neagra sertar lux la papioane.

 

 








Daca doresti ca pe cadoul tau sa apara un mesaj special, sau ai alta idee de impachetare, te rugam sa ne contactezi si ne vom stradui ca surpriza ta sa fie la inaltime.

 

Astfel: ASORTEAZA SI AMBALAJUL CADOULUI CU PERSONALITATEA SARBATORITULUI !  Te ajutam noi!

 

In plus, nu uita ca putem trimite cadoul direct sarbatoritului tau! Vezi detaliile mai jos in sectiunea special dedicata.

 

 

Care sunt conditiile de livrare?

 

Livrarea produselor se va face din Bucuresti, prin curier, oriunde in tara. Partenerul nostru este Fan Curier.

 

Costul transportului il vei achita direct curierului si iti este adus la cunostinta pe site inainte de a finaliza comanda.

Tarifele de transport sunt:


- 13 RON - tarif valabil pentru orice localitate din Romania in care se afla un sediu Fan Courier;
-   9 RON - in Bucuresti;
-   6 RON - taxa de ramburs numerar 

Atat tarifele de transport, cat si pretul produselor de pe site includ TVA.

 

Livrarea prin curier a produselor comandate se face in termen de 24 - 48 de ore pentru comenzile primite de luni pana joi. In situatii exceptionale (ce tin exclusiv de societatea de curierat) termenul de livrare poate depasi 48 de ore de la data expedierii. Pentru comenzile primite vineri sau in week-end livrarea se face la inceputul saptamanii urmatoare.

Comenzile se livreaza de luni pana sambata, in intervalul 09.00-18.30. Te rugam sa specifici adresa la care poti fi gasit de catre curier in acest interval de timp ( la serviciu, acasa, etc. ).

Receptia produselor reprezinta acceptul tau ca produsele au ajuns in stare buna si corespund cantitativ si calitativ cu ceea ce s-a comandat. Receptia este facuta in momentul semnarii documentelor fiscale legale ce insotesc coletul.

 

 

Trimiteti produsele direct sarbatoritului meu?

 

Sigur ca da. Fa-i o surpriza! Trimitem CADOUL TAU DIRECT la sarbatorit ! Alege, din site, una din modalitatile de ambalare ca si CADOU!Surpriza

Daca produsul ales doresti sa il DARUIESTI, acesta poate ajunge direct la sarbatorit. Destinatarul va fi contactat inainte de livrare, pentru confirmarea prezentei la adresa de livrare. Pentru a nu strica surpriza, nu se va divulga destinatarului scopul real al livrarii. Daca destinatarul nu va fi disponibil in intervalul de timp comunicat, cadoul va fi lasat la destinatie ( daca este posibil). In caz contrar, vei fi contactat pentru livrare in alta locatie, urmand a suporta taxa suplimentara de livrare.

 

 

Sunt nemultumit(a) de unele aspecte legate de comanda. Cum procedez?

Dorim ca tu sa fii tratat cu maxim profesionalism, motiv pentru care ne straduim ca totul sa iasa perfect. Daca, insa, din diverse motive nu esti multumit, te rugam sa ne contactezi pentru conciliere interna la numarul de telefon: 0768 65 67 67 sau la adresa de e-mail: contact@urban-neckers.ro.

 

Te vom asculta si vom incerca sa rezolvam problema.

 

 

De asemenea, ai posibilitatea de a le returna in 10 zile lucratoare de la primire daca nu esti multumit. Va trebui sa le trimiti in ambalajul original  si in aceeasi stare, iar noi iti vom rambursa intreaga suma platita. Nu trebuie decat sa ne contactezi  telefonic sau pe e-mail, ne anunti de intentia ta si vei trimite produsul in ambalajul original, insotit de factura. Vei suporta costul transportului acestui retur. Mai multe detalii gasesti in "Termeni si conditii".